在電子商務(wù)的購(gòu)物過(guò)程中，消費(fèi)者可以放心交易，主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)作為支付擔(dān)保的中介。在電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程中，買方支付的款項(xiàng)不會(huì)直接進(jìn)入賣方的口袋，而是由電子商務(wù)平臺(tái)保存，直到買方滿意并確認(rèn)收貨，賣方才能收到款項(xiàng)。

在品牌運(yùn)營(yíng)模式中，直銷或分銷模式的品牌將建立類似電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物流程系統(tǒng)，并在一定程度上發(fā)揮支付擔(dān)保的作用。目前，代理銷售模式的品牌大多基于信任直接支付，如通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)賬。

從目前的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)品牌所采用的運(yùn)營(yíng)模式都是代理銷售模式，這種運(yùn)營(yíng)模式的交易模式往往會(huì)讓一些客戶在支付時(shí)感到擔(dān)憂，尤其是第一次合作的客戶。接下來(lái)，讓我們來(lái)談?wù)劜捎么礓N售模式的品牌應(yīng)該如何解決這些客戶的擔(dān)憂。

解決品牌支付保障

對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，解決客戶支付顧慮的常見(jiàn)方式有兩種，即借用第三方購(gòu)物平臺(tái)和開(kāi)發(fā)品牌購(gòu)物中心。第一種方法更靈活，可以在一定程度上緩解客戶的支付擔(dān)憂。第二種方法需要一定的開(kāi)發(fā)成本，但可以有效地解決客戶的支付擔(dān)憂。

借用第三方平臺(tái)

如果品牌方暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的品牌購(gòu)物中心，可以要求代理商使用具有支付擔(dān)保功能的第三方購(gòu)物平臺(tái)。有很多類似的購(gòu)物平臺(tái)，比如讓代理商開(kāi)淘寶店和拼多多店；或者專門為微信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的微網(wǎng)店，比如微信店、微信店；也可以去短視頻平臺(tái)開(kāi)帶貨店，比如抖音、快手、視頻號(hào)。

在這些購(gòu)物平臺(tái)上開(kāi)店的成本很低，有的只需要實(shí)名認(rèn)證，有的需要交一點(diǎn)押金。借用第三方購(gòu)物平臺(tái)達(dá)成交易，可以有效緩解顧客的購(gòu)物顧慮。特別是對(duì)于第一次購(gòu)物的新客戶，有擔(dān)保機(jī)制的支付方式可以加快客戶的交易。

借用第三個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的游戲玩法，每個(gè)代理都可以單獨(dú)進(jìn)行。但考慮到品牌行為的統(tǒng)一，建議品牌提前調(diào)查不同的第三方購(gòu)物平臺(tái)，然后選擇合適的購(gòu)物平臺(tái)作為代理商的統(tǒng)一交易平臺(tái)，方便后期對(duì)代理商店的相關(guān)屬性進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。

例如，品牌可以根據(jù)購(gòu)物平臺(tái)的店鋪裝修規(guī)則，設(shè)計(jì)幾套適合品牌產(chǎn)品風(fēng)格的店鋪裝修模板，包括但不限于店鋪配色方案、店鋪首頁(yè)圖片、店鋪描述文案、店鋪產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品詳情頁(yè)等。品牌方在后期開(kāi)展品牌活動(dòng)時(shí)，也可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)的店鋪裝修模板，方便品牌活動(dòng)的統(tǒng)一宣傳。

開(kāi)發(fā)品牌購(gòu)物中心

借用第三方購(gòu)物平臺(tái)作為支付保障是一種臨時(shí)的應(yīng)對(duì)方式，適用于一些資金相對(duì)緊張的品牌。一旦品牌成功啟動(dòng)，我們建議品牌可以開(kāi)發(fā)自己的品牌購(gòu)物中心。這里提到的品牌購(gòu)物中心類似于上述第三方購(gòu)物平臺(tái)。每個(gè)代理商都可以在品牌購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)自己的商店。

目前，許多與我們合作經(jīng)營(yíng)的品牌方已經(jīng)建立了類似的品牌購(gòu)物中心，有效地解決了客戶在交易中的支付擔(dān)憂，加強(qiáng)了品牌方對(duì)產(chǎn)品銷售渠道和價(jià)格的統(tǒng)一控制。在天策行品牌服務(wù)提供商聯(lián)盟中，許多軟件服務(wù)提供商可以根據(jù)品牌方的需求定制購(gòu)物中心。需要此服務(wù)的品牌方可以隨時(shí)聯(lián)系我與相關(guān)服務(wù)提供商聯(lián)系。

主動(dòng)通知支付保障

在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，我們必須主動(dòng)讓客戶知道，我們可以提供有保證的交易方式，而不是等到客戶問(wèn)我們。事實(shí)上，當(dāng)客戶詢問(wèn)我們的支付方式時(shí)，我們可能已經(jīng)失去了一半的客戶。因?yàn)橛行┛蛻粝矚g自我判斷，我們不說(shuō)，客戶默認(rèn)我們沒(méi)有。畢竟，傳統(tǒng)的微信業(yè)務(wù)交易方式是使用微信或支付寶直接轉(zhuǎn)賬。

微信業(yè)務(wù)不同于電子商務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)承諾、促銷計(jì)劃和支付方式。當(dāng)買家打開(kāi)商店主頁(yè)或產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)，買家已經(jīng)知道了所有信息。即使在很多情況下，我們也可以直接購(gòu)買產(chǎn)品，而無(wú)需與業(yè)主溝通。這是電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。顯然，微信業(yè)務(wù)沒(méi)有這樣的優(yōu)勢(shì)。即使相關(guān)信息發(fā)布在朋友圈，也是碎片化信息。我們不能指望客戶整理這些碎片化的信息。

因此，當(dāng)我們與客戶溝通時(shí)，我們必須主動(dòng)讓客戶知道我們?yōu)楫a(chǎn)品準(zhǔn)備了什么無(wú)憂無(wú)慮的承諾、促銷計(jì)劃和支付保證。主動(dòng)性不僅是一種態(tài)度，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。支付保證是交易順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。如果我們不能讓客戶放心支付，無(wú)憂無(wú)慮的承諾和超值禮品將失去應(yīng)有的作用。

對(duì)于開(kāi)發(fā)了品牌購(gòu)物中心的品牌方，上述無(wú)憂承諾、促銷計(jì)劃和支付保證服務(wù)可以在客戶打開(kāi)商店主頁(yè)或產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)知道。這類似于電子商務(wù)平臺(tái)的效果，商家的相關(guān)服務(wù)將直觀地顯示在商店中。這樣，代理商的工作量就減輕了，這也是我強(qiáng)烈建立品牌方開(kāi)發(fā)品牌購(gòu)物中心的原因之一。

好了，以上就是本課的全部?jī)?nèi)容。至于如何在品牌運(yùn)營(yíng)中具體運(yùn)用本課的相關(guān)知識(shí)，如果品牌方與我們合作，我們會(huì)根據(jù)品牌方的實(shí)際情況量身定制相關(guān)的運(yùn)營(yíng)方案，教品牌方如何具體運(yùn)用。關(guān)注天策行，我們會(huì)經(jīng)常更新品牌策劃內(nèi)容，也希望把知識(shí)分享給大家。隨時(shí)留言給我們！