國慶期間，海天醬油是因?yàn)?/span>“翻車”危機(jī)公關(guān)將品牌推到了風(fēng)口浪尖，不斷成為熱搜的焦點(diǎn)。

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海天醬油事件怎么了？

整個(gè)事件是，一些網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)短視頻博客發(fā)布的海天在國內(nèi)市場銷售含有食品添加劑的醬油，而在日本銷售的醬油為0，并質(zhì)疑海天醬油“雙標(biāo)”。

對此，海天醬油做出了緊急回應(yīng)「所有產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)」，隨著事件的持續(xù)升溫，海天再次發(fā)布了關(guān)于事件的信息“雙標(biāo)”回應(yīng)，直言“國內(nèi)外醬油內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)沒有高低之分，優(yōu)劣之分”同時(shí)得到了中國調(diào)味品協(xié)會(huì)的支持和支持「依法維權(quán)」，中國調(diào)味品協(xié)會(huì)的支持似乎是加油和消防，引起了公眾的情緒。有些人甚至把天海醬油倒進(jìn)水槽里。一方面，消費(fèi)者擔(dān)心添加劑，另一方面，更多的人認(rèn)為企業(yè)沒有溫度感。

#海天味業(yè)回應(yīng)醬油添加劑糾紛#題目閱讀超過2億，題目討論超過1.4萬。

受“雙標(biāo)”今日海天味業(yè)開盤股價(jià)大幅下跌，總市值蒸發(fā)約330.87億元。

海天醬油事件繼續(xù)發(fā)酵，影響逐漸擴(kuò)大，重要的是食品安全問題不是小事，醬油作為家庭必要的調(diào)味品，公眾關(guān)注自然很高，當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑為什么海天醬油在中國銷售添加劑醬油時(shí)，海天似乎忘記了危機(jī)公共關(guān)系的處理要素。

首先要明確如何安撫用戶的情緒，然后展示品牌立場，明確品牌對事件的態(tài)度，最后講述事實(shí)。顯然，海天的做法是本末倒置。同時(shí)，海天醬油除了符合國家標(biāo)準(zhǔn)外，還有一個(gè)重要的事實(shí)，海天0添加醬油已經(jīng)登上了各大超市的貨架。海天在中國市場銷售的產(chǎn)品包括含有合規(guī)食品添加劑的產(chǎn)品和海外市場銷售的0添加醬油。

不幸的是，海天味業(yè)首先擺出了一種“總有刁民想害我”相反，這種態(tài)度使聲明失去了強(qiáng)大的作用，并呈現(xiàn)了0點(diǎn)公共關(guān)系。為了展示產(chǎn)品的質(zhì)量，你可以邀請權(quán)威專家在安撫用戶情緒后普及消費(fèi)者的食品添加劑問題，另一種方式證明海天產(chǎn)品太優(yōu)秀，你可以放心購買，甚至把危機(jī)變成營銷機(jī)會(huì)。

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海天沒有抓住兩個(gè)營銷機(jī)會(huì)

危機(jī)面臨轉(zhuǎn)折點(diǎn)。醬油添加劑糾紛是公眾對食品安全的關(guān)注。顯然，海天已經(jīng)在中國市場上市了零添加醬油。為什么消費(fèi)者沒有注意到它？在天策行看來，品牌錯(cuò)過了營銷機(jī)會(huì)。

在大健康環(huán)境中添加0種產(chǎn)品

在大健康環(huán)境下，消費(fèi)者對健康屬性產(chǎn)品有天然的好感，海天也推出了0添加家庭產(chǎn)品。在這個(gè)酒香怕巷子深的時(shí)代，品牌需要做的就是抓住用戶的痛點(diǎn)，做植入人心的營銷傳播，讓更多的消費(fèi)者熟悉新產(chǎn)品。

有爭議的是，為什么海外銷售0添加醬油，顯然，消費(fèi)者忽略了國內(nèi)海天貨架0添加產(chǎn)品，這也是海天營銷不足的地方。

新產(chǎn)品推出時(shí)，如果你想發(fā)揮聲音，你應(yīng)該有針對性地進(jìn)行溝通，抓住用戶的思想，加深用戶對新產(chǎn)品的記憶。此外，消費(fèi)者現(xiàn)在關(guān)注健康食品，讓海天0添加產(chǎn)品，這是自然的。

一流企業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

正如網(wǎng)友所說，海天品牌在營銷中對用戶有利“扶智工作做得不好”換句話說，品牌對用戶心理占有的缺乏，讓海天在醬油雙重標(biāo)準(zhǔn)事件中遭受了損失。作為一個(gè)有資格制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌，其實(shí)力是毋庸置疑的，但海天并沒有很好地利用這種身份進(jìn)行營銷。相反，事件爆發(fā)后，它被有興趣的人利用，成為攻擊的對象。

如何巧妙地將品牌在行業(yè)中的影響力傳遞給用戶？也許，海爾和格力的營銷方法值得每一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)。

海爾品牌leader這個(gè)布局年輕生活方式的品牌，其廣告語言牢牢抓住了領(lǐng)導(dǎo)者的地位「輕時(shí)尚家電開創(chuàng)者」，顯然，沒有人研究你是否真的是一個(gè)行業(yè)或類別的領(lǐng)導(dǎo)者/先驅(qū)。品牌的實(shí)力是營銷的信心，是指揮官創(chuàng)造的“輕時(shí)尚家電開創(chuàng)者”被消費(fèi)者記住。

格力電器可以成為消費(fèi)者的首選。除了優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和正確的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和政策外，它實(shí)際上與品牌營銷是分不開的。格力似乎沒有邀請明星代言人，從品牌廣告語言中捆綁用戶選擇電器的良好質(zhì)量「好空調(diào)，格力制造」「格力掌握核心技術(shù)」到「讓世界愛上中國制造」，將產(chǎn)品質(zhì)量建造成品牌護(hù)城河，打造贏得世界愛的愿景。可以說格力毫無忌諱地展現(xiàn)了品牌優(yōu)秀的科技實(shí)力，讓人們相信格力電器。

長期以來，海天一直強(qiáng)調(diào)吃產(chǎn)品的方式「想怎么吃就怎么吃，怎么吃都好吃」，并在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中「海天醬油味道鮮美，曬了180天」努力工作，忽視了品牌行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。這并不是說企業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品飲食方法驅(qū)動(dòng)銷售，突出生產(chǎn)過程中消費(fèi)者放心的營銷方法是錯(cuò)誤的，而是想說海天忽視了企業(yè)營銷中最有利的“武器”。

一流企業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，海天醬油原有“教育”（積極意義）用戶資本，沒有將品牌在行業(yè)中的領(lǐng)先地位傳遞給用戶。如果他們早在品牌行業(yè)努力工作，海天自然有信心讓消費(fèi)者相信海天醬油可以讓消費(fèi)者放心購買和食用，讓更多的消費(fèi)者相信民族品牌的責(zé)任感和責(zé)任感。

寫到最后

毫無疑問，哪里有人，哪里就有海天。海天已悄悄走向消費(fèi)者生活，市場份額巨大。龐大的用戶群不能讓品牌無限“消費(fèi)”，海天味業(yè)對待“雙標(biāo)”輿論激進(jìn)的公關(guān)方式確實(shí)讓一些用戶感到寒心。面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，海天威業(yè)聲稱產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)似乎是可以理解的，但并不令人信服。品牌滿足市場需求的迭代產(chǎn)品不僅可以放在貨架上，還可以試圖讓消費(fèi)者接受新產(chǎn)品，即使是市場份額超高的國家品牌海天醬油?？梢钥闯觯瑺I銷在當(dāng)今時(shí)代的作用不僅僅是錦上添花。

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