2022 上半年，在疫情的影響下，全國(guó)范圍內(nèi)有近 2500 家線下門(mén)店“關(guān)門(mén)大吉”，其中大型商超就關(guān)閉了有67 家。

然而在這種狀況下，永輝卻絲毫沒(méi)有受到影響，整體盈收居然呈上升趨勢(shì)。那么永輝實(shí)現(xiàn)“逆流而上”的秘訣是什么呢？

品牌升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

永輝作為中國(guó)企業(yè)TOP500，線下商超渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)力雄厚。盡管線下渠道穩(wěn)步發(fā)展，但永輝很早就開(kāi)始未雨綢繆，主動(dòng)規(guī)劃起互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)。僅僅幾個(gè)月的時(shí)間，它在線上私域流量池中就積累了將近1億的用戶，每月的私域GMV更是能達(dá)到1-2億。

那么永輝成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心策略是什么? 又是如何在疫情期間，憑借私域運(yùn)營(yíng)，拉升社群整體GMV的 ？

私域四力模型：商品力+產(chǎn)品力+運(yùn)營(yíng)力+組織力

像永輝這種大型商超，他們的供應(yīng)鏈?zhǔn)呛芡陚涞?，?/span>“商品力”層面的實(shí)力不言而喻。想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，永輝在”產(chǎn)品力“、”運(yùn)營(yíng)力“及”組織力“上下 了很大的功夫。

產(chǎn)品力+運(yùn)營(yíng)力：APP與小程序互通轉(zhuǎn)化，社群模式拉新留存

永輝的私域生態(tài)搭建的比較完善，不僅建設(shè)基礎(chǔ)的公眾號(hào)、社群、小程序等，它還將自己的 App 與小程序體系打通，方便用戶在更多場(chǎng)景下選購(gòu)下單。

除了經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái)的O2O到家項(xiàng)目，永輝還重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)起了自營(yíng)業(yè)務(wù)?；谧陨淼木€下商超優(yōu)勢(shì)以及線上私域模式，永輝采用了“線上+線下”渠道相融合的全新的經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)策略，其中也重點(diǎn)提出了將打造一個(gè)：以生鮮為基礎(chǔ)，以客戶為中心的，全渠道數(shù)字化零售企業(yè)。

首先，永輝小程序基于 LBS 定位全國(guó)的門(mén)店，承載生鮮到家的 O2O 業(yè)務(wù)，是私域核心的轉(zhuǎn)化交易場(chǎng)。其次，依靠門(mén)店，在運(yùn)營(yíng)上盡可能多地，通過(guò)老帶新、裂變等方式將流量沉淀到社群、公眾號(hào)等觸點(diǎn)。最后，依靠社群、公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道，通過(guò)商品和服務(wù)做好用戶留存，提升用戶復(fù)購(gòu)率和消費(fèi)頻次。

組織力：省區(qū)制結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部配合

像永輝這種全國(guó)性、跨區(qū)域、多門(mén)店的業(yè)務(wù)形態(tài)，想要在組織力層面實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型數(shù)字化的同時(shí)構(gòu)建私域團(tuán)隊(duì)并不容易。那么，永輝究竟是怎樣做到的呢？

永輝的私域組織力架構(gòu)主要可以分為3個(gè)層級(jí)。

一個(gè)平臺(tái)。開(kāi)發(fā)出一個(gè)全國(guó)適用的平臺(tái)作為支撐，通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部工具模塊給予各個(gè)省區(qū)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范、業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等指引。

分區(qū)自治。永輝在營(yíng)運(yùn)前線實(shí)行省區(qū)業(yè)務(wù)制度，每個(gè)省區(qū)都有自己的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。省區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)整個(gè)省區(qū)的用戶畫(huà)像進(jìn)行梳理，并對(duì)用戶生命周期進(jìn)行整體的干預(yù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)負(fù)責(zé)提升省區(qū)的線上業(yè)績(jī)。這種“分區(qū)自治”的模式，使得每個(gè)省區(qū)都有做好業(yè)務(wù)的內(nèi)驅(qū)力。

門(mén)店獲客。無(wú)論是線下到店客流生意，還是線上 App 到家的生意，最后都會(huì)將業(yè)績(jī)落腳到具體的門(mén)店。

可以這么說(shuō)，永輝的省區(qū)線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)更偏策略制定，但也仍然要依靠線下門(mén)店配合來(lái)完成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，兩者業(yè)務(wù)互相依賴。

聽(tīng)了永輝的品牌營(yíng)銷(xiāo)新模式之后，如果你不知道如何實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，那就趕緊聯(lián)系小編罷！小編所在的北京天策行品牌咨詢有限公司已經(jīng)從事品牌營(yíng)銷(xiāo)21年啦，頂流的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專家、豐富的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)助您實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)！